Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Sou cliente FOSInfo

1. Pelo painel da plataforma Você pode excluir contatos e conversas individualmente, limpar caixas de entrada ou encerrar a conta inteira nas configurações. A exclusão pelo painel é aplicada ao ambiente principal na hora.
2. Pelo canal de pedidos Se preferir, envie o pedido com o nome da empresa e o e-mail do administrador da conta para privacidade@fosinfo.com.br ou pelo WhatsApp +55 22 2778-1148. Confirmamos a identidade do solicitante antes de executar.
3. Exportação antes da exclusão Ao encerrar a conta, você tem 30 dias para exportar conversas, contatos e registros. Depois desse prazo, os dados são excluídos de forma irreversível.

2. Conversei com uma empresa que usa a FOSInfo

Se você é cliente ou contato de uma empresa atendida pela plataforma FOSInfo, essa empresa é a controladora dos seus dados e a FOSInfo atua como operadora. Você pode escolher qualquer um dos caminhos:

1. Pedir à empresa Fale com a empresa pelo mesmo canal da conversa e peça a exclusão. Ela pode fazer isso diretamente na plataforma.
2. Pedir à FOSInfo Envie para privacidade@fosinfo.com.br ou pelo WhatsApp +55 22 2778-1148 o número de telefone ou o perfil que usou na conversa e o nome da empresa. Encaminharemos o pedido à empresa, acompanharemos a exclusão e confirmaremos a você.

3. Conectei minha conta Meta e quero revogar o acesso

Se você conectou uma Conta do WhatsApp Business, uma Página do Facebook ou uma conta profissional do Instagram à FOSInfo, pode revogar o acesso a qualquer momento. A revogação interrompe o recebimento de novos dados e inicia a exclusão dos Dados da Plataforma Meta que guardamos.

1. Na plataforma FOSInfo Em Configurações, abra Caixas de entrada, escolha a caixa conectada e clique em Excluir. Os tokens de acesso são invalidados imediatamente.
2. Nas configurações da Meta No Gerenciador do WhatsApp, remova a FOSInfo em Configurações da conta, Parceiros e integrações. Para Páginas e Instagram, acesse as Configurações do Facebook, Integrações comerciais, e remova a FOSInfo. A Meta envia um aviso à FOSInfo, e os dados relacionados são excluídos conforme a seção 5.

4. Sou usuário cadastrado por um cliente

Atendentes e administradores cadastrados por um cliente podem pedir a exclusão do seu cadastro ao administrador da conta ou diretamente à FOSInfo pelo canal de pedidos. Registros de acesso são mantidos pelo prazo legal, conforme a seção 5.

5. Prazos, confirmação e o que fica guardado

• Prazo: excluímos os dados do ambiente principal em até 30 dias após a confirmação do pedido e das cópias de segurança em até 30 dias adicionais.
• Confirmação: você recebe uma confirmação pelo mesmo canal usado no pedido, com a data de conclusão.
• O que pode ficar guardado: apenas o que a lei exige, como registros de acesso à aplicação por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) e documentos fiscais pelo prazo legal, sempre com acesso restrito e sem uso para outra finalidade.
• Dados da Plataforma Meta: excluídos quando deixam de ser necessários, quando o acesso é revogado, quando o titular pede ou quando a Meta solicita, conforme os Termos da Plataforma Meta.

6. Canal de pedidos

Para saber como tratamos os seus dados, leia a Política de Privacidade. Para as regras de uso da plataforma, veja os Termos de Serviço.